FAQ
使用者常見問題
問題 1 ： 租借完行動電源一定要回原機台歸還嗎？
ibon行動電源提供全台超過6000家門市甲店借、乙店還的服務。
問題 2 ： 如何知道目前哪裡可租借及歸還電池呢？
可前往網址：https://powerbank.qiosk.com.tw/Location，查詢各門市可借、可還的電池數量。也可加入【ibon便利生活站】的LINE官方帳號下方選單；或於【OPEN POINT APP】的服務選單中，皆有設置行動電源的查詢連結。
問題 3 ： 如何從ibon機台租借及歸還行動電源？
租借 : 至ibon機台點選【生活服務】>【行動電源租賃】，選擇適合的租借方式(手機支付、icash支付、現金支付)，依照ibon上引導的流程完成租借。歸還 : 將租借的行動電源，直接插回設備空格內，卡住並無法取出，即可完成歸還。
問題 4 ： 請問在ibon機台租借行動電源的支付方式有哪些？
可選擇手機支付，支付方式包含：OPEN錢包、ICASHPAY、LINE PAY、信用卡、街口支付；也可使用ICASH2.0卡片或現金支付租借。
問題 5 ： 如何使用OPEN錢包、ICASHPAY、LINEPAY、信用卡、街口支付租借行動電源？
ibon機台點選【生活服務】>【行動電源租賃】選擇【手機掃描租借】，用手機掃描畫面中顯示的QRcode開啟網頁，並登入LINE帳號後，選擇支付方式，預先支付預授權金499元，付款成功後收到扣款通知，電池即會從ibon行動電源設備內自動彈出。
問題 6 ： 如使用OPEN錢包、ICASHPAY、LINEPAY、信用卡、街口支付，於電池歸還後，如何申請預授權金退還？
透過OPEN錢包、ICASHPAY、LINEPAY、信用卡、街口支付的訂單，成功歸還行動電源後，依租賃時間自預授權金499元中扣抵，剩餘金額將於扣抵後，自動返還到您支付預授權金使用之線上支付及信用卡帳戶中。(惟以線上支付帳戶綁定信用卡交易者，將返還至您所綁定之信用卡帳單中)
問題 7 ： 以線上支付方式租借行動電源，且已確實歸還，但剩餘金額卻尚未返還？
當行動電源成功歸還後，系統會自動結算租借費用，並將剩餘金額退還至您支付預授權金使用之線上支付帳戶中。
若您的線上支付工具綁定的是金融簽帳卡，帳戶中的【可用餘額】可能會與【帳戶餘額】不符，兩者之間的帳差約略會在兩週至一個月內釋出，依照各發卡銀行規定不一，詳情需洽詢其發卡銀行。
問題 8 ： 以信用卡方式租借行動電源，且已確實歸還，但剩餘金額卻尚未返還？
當行動電源成功歸還後，系統會自動結算租借費用，並將剩餘金額退還至您使用的信用卡帳戶。
若您使用的是金融簽帳卡，帳戶中的【可用餘額】可能會與【帳戶餘額】不符，兩者之間的帳差約略會在兩週至一個月內釋出，依各發卡銀行規定不一，詳情需洽詢其發卡銀行。
問題 9 ： 如何使用ICASH2.0租借行動電源？
在【行動電源租賃】中選擇【ICASH租借】，再依ibon畫面指示操作，租借時ICASH2.0會預先支付預授權金499元(故租借前需確認卡片內含有499元以上之金額)，預授權金支付成功後，電池會從ibon中之行動電源設備內自動彈出。
問題 10 ： 如使用ICASH2.0支付，於電池歸還後，如何申請預授權金退還？
透過ICASH2.0支付的訂單，成功歸還行動電源後，需持租借時使用的同一張ICASH2.0至ibon機台將剩餘的費用存回原卡片，操作方式如下：點選【生活服務】>【行動電源租賃】>【ICASH餘額歸還】。(全台任何一間7-11，均可進行此退款流程)
問題 11 ： 如何使用現金租借行動電源？
在【行動電源租賃】中選擇【現金租借】(需登入OP會員)，依ibon畫面指示操作，拉出小白單(兩聯)，並持第一聯至櫃台預先支付預授權金499元，支付完成後，再到ibon點選左上角【代碼輸入】，輸入第二聯收據上的【取/還電池代碼】或掃描QRcode，電池即可從行動電源設備內自動彈出。
問題 12 ： 若使用現金支付，於電池歸還後，如何申請預授權金退還？
使用現金支付的訂單，成功歸還行動電源後，需操作ibon點選左上角【代碼輸入】，輸入第二聯收據上的【取/還電池代碼】或掃描QRcode，拉出小白單後，至櫃檯辦理退款即可。(全台任何一台ibon，均可進行此退款流程)
問題 13 ： 如發生行動電源沒有彈出應如何處理？
扣款成功後電池會於60秒內自動彈出，若已扣款成功，可能因訊號不穩或支付異常等問題導致電池沒有彈出，系統會直接取消授權並不予以扣款，但因各家銀行規則不同，有可能還是會收到刷卡通知，但該筆扣款不會出現在信用卡帳單中。
若使用現金租借，於取電池時行動電源未彈出，可依ibon畫面提示重新操作即可。
問題 14 ： 如發生行動電源歸還異常應如何處理？
少部分訂單，可能因為網路不穩或接觸不良等因素，造成歸還異常，若出現歸還異常之訊息，請於官網聯繫我們https://www.qiosk.com.tw/Contact，提供您的訂單編號、電池歸還門市、電池歸還時間，我們會盡速協助您完成退款作業。
問題 15 ： 行動電源中的充電線有哪些充電規格的電源線？
行動電源有附上三種充電線，分別是Lightning、Type-C、Micro USB，可以支援市面上絕大部分的行動裝置。
問題 16 ： 電池容量為多少？手機使用行動電源充電的頻率為何？
電池的額定容量為3100mAh，能將絕大部分的手機充飽一次。(但邊充電邊使用手機的狀況下，不保證能將手機完全充飽)
問題 17 ： 如發生行動電源無法充電應如何處理？
請先將對應的充電線完整插上手機後，並按下電池中的橘色開關，再確認電量燈號是否有顯示，如依上述步驟執行仍無法充電，請於10分鐘內插回電池，此筆將不予計費。
問題 18 ： 哪裡可以查詢到什麼時候借出及歸還電池的？
成功租借電池時，系統會自動發出E-mail通知，或也可從LINE官網中的【ibon便利生活站】得知租借資訊。成功歸還電池時，系統會自動發出E-mail通知，或也可從LINE官網中的【ibon便利生活站】得知歸還資訊。也可從【行動電源服務選單】>【我的訂單】>【手機掃描QRcode】，即可查詢訂單資訊。
問題 19 ： 請問一支手機號碼可以租借多顆電池嗎？
可以，但是一次只能租借一顆，如欲租借多顆電池則需要分次租借，且一顆電池支付一筆押金，依此類推。
若使用ICASH2.0租借行動電源，一張卡片一次僅能租借一顆行動電源。
若使用現金租借，一個OP帳號一次僅能租借一顆行動電源。
問題 20 ： 歸還電池後，什麼時候會取得電子發票呢？
電池成功歸還後，電子發票會在48小時內開立，並以簡訊方式寄送到您租借時所綁定的手機號碼中。
問題 21 ： 我有收到簡訊發送的電子發票，請問可不可以申請紙本發票呢？
可以，如有申請紙本發票需求，可前往網址https://manage.ibon.com.tw/EReceiptCustomer/，並可選擇您要開立二聯式或三聯式的紙本發票。
問題 22 ： 為何無法租借行動電源呢？
需麻煩留意有無先加入LINE官網中的【ibon便利生活站】，並確認其手機的網路是否穩定，若在網路穩定的情形下，還是無法進行租借，可嘗試使用其他網路瀏覽器來進行電池的租借。
問題 23 ： 行動電源若忘記歸還可以自己買回家充電嗎？沒還會被列成黑名單嗎？
ibon行動電源是以共享行動電源為主要服務，且電池在自家充電的速度會較慢，故建議消費者使用完畢就盡快歸還行動電源，倘若消費者超過三天沒有歸還行動電源，租借時所支付的預付款499元，將會當作罰金沒收，不予退還。
若因特殊原因造成無法如期歸還行動電源時，可透過客服信箱或專線反映，客服將進一步協助消費者做後續的處理及退費。僅針對以不正當手段或非法途徑，意圖竊取之行為，或蓄意破壞毀損設備或電池者，才會列入黑名單。
問題 24 ： 當手機完全沒電時，是否就無法租借行動電源了？
若手機完全沒電，還是可至ibon機台，選擇【愛金卡】(icash 2.0)或【現金租借】進行行動電源租借，歸還電池後系統會自動計算租借費用，需重新操作ibon，進行退款作業。